2016美国购车满意度“最差”的居然是它!

来源:互联网新闻 时间:2020-04-28 15:56

近日,美国汽车产业顾问公司Pied Piper公布了2016年的汽车前景满意度指数(2016 Pied Piper Prospect Satisfaction Index)。该指数来源于这家美国知名PSI(公众满意度指数)公司在2015年7月到2016年6月期间对6157家美国当地经销商的“秘密”调查。据了解,这已经是Pied Piper连续第十年发布该指数。

2016年,总计34家汽车品牌经销商店“榜上有名”。其中,英菲尼迪品牌经销商店在此次满意程度调查表格中位列第一,同为日系品牌的雷克萨斯紧随其后,梅赛德斯奔驰也成功进入“三甲”。相反,特斯拉成为了2016年美国购车满意度最差的品牌,此外,沃尔沃,三菱,马自达,Jeep也纷纷出现在榜单“末尾”。

在为期一年的调研中,Pied Piper公司组织了代表不同性别,年龄层次以及背景的“神秘买家”调查团,根据美国的汽车经销商的业务待客态度与服务内容进行综合评定。值得注意的是,非美国汽车品牌几乎占据排名前十中的九个席位,日系与德系分占一半,凯迪拉克成为了唯一进入前十的美国本土品牌。

从同比变化来看,保时捷,路虎和三菱成为今年“进步”最大的汽车品牌,分数较2015年均提高了5分;相反,特斯拉和MINI较去年分数均下降了1分,成为表格中唯一出现分数下滑的两大汽车品牌。而榜单排名倒数六名分别为特斯拉,沃尔沃,三菱,马自达,JEEP和雪佛兰。

Pied Piper公司表示,在过去五年的调查结果中,有8家汽车品牌经销商店一直高于平均水平,它们分别是宝马,凯迪拉克,本田,英菲尼迪,雷克萨斯,梅萨德斯奔驰,丰田和大众。相反,也有3家汽车品牌经销商满意度一直“差强人意”,它们分别为雪佛兰,路虎和三菱。

特斯拉缘何“垫底”?

令人惊讶的是,在Pied Piper公司的调查结果中,带有“传奇”色彩的电动车品牌特斯拉却在美国购车满意度环节得了一个“最低分”。

据Pied Piper首席执行官Fran O’Hagan介绍,特斯拉这家来自于美国加利福利亚的电动车制造厂商一直以来坚持直销的方式,而特斯拉的销售员工更多的像是产品顾问, “他们(特斯拉)没有压力巨大的销售指标,因此销售人员往往只是站在那里等待顾客的问题,并不会付出相应的努力去提升销量,我们称之为一种‘博物馆馆长’模式。”

但在Fran O’Hagan看来,对于成功的汽车品牌经销商店来说,‘博物馆馆长’模式的销售人员时代早已“过时”。和特斯拉类似的汽车制造商理应学会让销售人员变得更加有效率和积极,能让顾客感受到销售人员起到了实际的帮助作用。”

为了更详细的评定购车满意度,Pied Piper公司制定了十条基本销售行为评定准则,十年的时间里,根据该标准进行统计分析。今年,Pied Piper公司总结了在去年十年里“增进”最大的三条销售行为,分别为:1,提及汽车金融贷款,租赁方式(2016年提及度达到79%);2,询问顾客放弃购买的原因(2016年提及度达到74%);3,介绍与竞品相比时的产品独特性(2016年提及度达到63%)。

相反,十年时间里也有三条销售行为发生的频率大幅下降,分别为1:向顾客提供纸质介绍材料(2016年提及度达到45%);2,询问车辆使用方式(2016年提及度达到70%);3,询问顾客为何考虑该品牌(2016年提及度达到59%)。

根据Pied Piper公司的调查结果显示,购车环节销售人员的服务将直接影响该品牌车型的销量。据统计,排行榜中前四分之一的汽车品牌经销商店销量比“末尾”四分之一的汽车品牌经销商店销量高出16%。

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